丰台科技园招聘 客服总监 一枚
来源: 原创
主要职责：
1、建立、建全公司客服工作的各项管理制度及相关工作流程；
2、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
3、深入了解本行业，把握最新客户信息，为公司提供业务发展战略依据；
4、制定公司客户资源维护和开发方案并组织实施；
5、与客户高层人员建立良好的人际关系，达到合作完成业绩指标。
工作流程：
1、负责客户服务中心业务正常开展。
2、负责日常高端客户管理和维护管理，负责企业系统技术运维服务的全面监管。
3、负责客户服务、售后技术支持、培训、项目计划并实施，负责完成客户服务部各项运营指标。
4、依据大客户的不同情况，和每个大客户一起设计服务方案以满足大客户在不同发展阶段的特定需求。制定适当的大客户对客户服务优惠政策和激励策略。
6、负责客户服务部的内部管理工作及各部门的工作协调管理。
7、负责与公司重要客户及相关业务管理部门的沟通、接洽、信息收集与反馈。关系维护，系统日常维护改善的建议。
欢迎推荐简历至：hr@cygps.com
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