IT在线技术支持工程师

岗位职责bE}cK}]|_ 
1.通过热线向用户解释表单流程、告知用户应填写表单哪些内容；pwS`V\e4 
2.通过热线受理需要现场解决的客户端问题，定时进行自己所派事件的追踪，解决后进行电话回访、反馈>\-Vk 
3.通过热线受理请求升级问题，向相关中心（室）的维护人员进行升级，定时进行事件追踪，解决后进行电话回访、反馈,病毒机的通告、处理*!SW, 
4.突发事件的预警、受理，提供给二线突发事件的升级信息，故障结束后，对每位事件记录用户进行回访，反馈qX|&+0X 
5.为现场工程师补单。J:T+i0 
6.保证IT服务台热线电话随时畅通（7*24小时支撑）,接到受理电话后派出Case的SLA控制,并对每个电话录入到系统中,对IT服务台升级到各中心（室）的问题进行跟踪及用户回访F>HW8} 
7.收集在处理事件过程中的问题、经验及方法并制作知识库共享给Team所有人,提取数据及进行分析

岗位要求：06AO#M"I1 
1.计算机（或相关）专业专科学历及以上学历；

2.1年以上工作经验，有相关工作经验者优先；

3.熟练掌握MS WIN2000，XP以及MS OFFICE的操作与维护；

4.工作责任心强，工作积极主动，做事耐心；

5.乐观向上，善于与人沟通，有良好的团队意识；

6.具有良好的独立分析解决问题的能力。能适应7X24小时工作，接受夜班

7.有过现场驻场桌面经验。

8. 对IT运维的整个处理流程要熟悉，从接单到关单，有实际操作经验

'}O"pw+ 
联系信息：zhangls@sunits.com

M),|%T,  

阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司（Sunny Information Technology Service, Inc.）（以下简称“阳光雨露”）是联想集团旗下全资子公司，成立于2002年，是一家专注于“IT专业服务”的高科技连锁服务企业。公司总部位于北京，在京津、北方、中南、华东、西部地区设有五大分部，在全国建立了覆盖105个主要城市的服务网络，员工总数逾3500人，其中具备专业认证培训的专业技术人员超过2300人。