第三方物流公司招聘-项目主管
来源: 原创
Job Summary工作总结
按照操作流程为客户提供服务，与客户进行良好沟通，对客户需求及投诉进行及时处理，带领客户服务代表团队有效推进客户服务，提升客户满意度，并完成较复杂报表处理工作。
Essential Functions基本职能:
1． 监督并管理小组成员的工作，使之按操作流程要求为客户提供优质服务，提升客户满意度。
2． 理解客户的需求，并保持良好的沟通，以电话，E-mail或面对面方式。
3． 熟练处理运作中的异常及客户投诉，提升客户满意度。
4． 协调相关部门共同完成客户服务工作，并将客户有关信息及时传递给运输，仓储等相关部门，保持各环节之间的良好沟通。
5． 定期对客户进行满意度回访。
6． 完成各类日报表，周报表，月度报表，TMS系统录入。
7． 对项目中各个环节的运作执行情况，进行监督和引导，提升项目KPI运作质量。
8． 与客户做好每月的运费对帐工作。
9． 积极参加相关培训，并辅导客服代表的工作。
10． 完成上级主管安排的其他工作。
Scope and Accountability范围和责任1． 遵循操作流程要求，达到KPI要求，提升客户满意度。
2． 有效处理客户投诉，有效发现客户需求。
3． 服从上级主管的工作安排。
Qualification Requirements资历要求:
Knowledge知识: 大专以上学历，有一定英文基础。
Skills技能: 较强的沟通能力、抗压能力，有一定的人员管理能力及客户管理能力，良好的口头及书面表达能力，良好的组织协调能力，电脑操作熟练，Word,Outlook,Excel熟练.
Experience经验: 3年以上工作经验，良好的服务意识；有人员管理经验。
Physical Demands and Work Environment体能要求及工作环境:
Physical Demands体能要求: 精力充沛，身体健康。
Work Environment工作环境: 平常在办公室及运作现场工作，有时需要在华北区范围内出差。
公司网站：www.con-way.com/en/logistics
工作地点：朝阳区大望路
有意者，请发送简历至：bjhr@menlochina.com
公司简介：
万络国际物流负责设计、实施及管理供应链解决方案。我们以优异的人才、程序及科技展现营运方面的卓越才能。员工因此拥有具挑战性和可施展专长的工作环境，客户能享受到具竞争力的优势，公司股东更可获得永续的价值。
我们在中国提供以下核心服务：
-多方式国内运输管理服务
-专属或多客户仓储服务
-增值物流服务（如配套拣货、贴标签、简单装配）
-支持物流工程、信息系统、咨询和供应链管理服务
这些服务支持来源于：热忱和有经验的员工、全国分销网络、高效率操作序及完善的IT系统
