[外包]天猫客服-日资电子产品公司-上海市南京西路-税前5k左右
来源: 原创
岗位：天猫客服（2名）
地点：上海市南京西路
薪资待遇：税前5000左右
主要负责店铺客服咨询回复，审核订单，帮助仓库发货，处理产品的售前售后工作！
岗位职责：
1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；
2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理订单。熟悉各种操作规则,包含修改价格,商品上下架,管理店铺等；
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；
4、负责淘宝后台部分数据统计；
5、通过旺旺和电话对老客户进行售后回访，客户关怀和后期良好的维护，及时解决买家反馈的售后问题，处理客户的中差评和维护店铺的好评率；
6、负责淘宝商城的日常订单处理、收发货处理。追踪物流，确保快递及时妥善送达；
接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议 负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等；
7，每周参与电商团队会议，为电商团队一起出谋划策。
任职要求：
1.中专以上学历，肯学肯干，有过相关工作经验者先，懂音响设备优先；
2.性格温和开朗，脾气好，对待客户热情友好，有超强的耐心，有较强的客户服务意识，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；
3.具有丰富的互联网知识，熟悉计算机操作，打字速度快；
4.了解淘宝等网络销售平台，对淘宝网C2C和B2C操作流程熟悉，良好的沟通协调能力，能踏实稳定工作；
5.喜欢频繁跳槽者勿扰，不能吃苦者勿扰。
有意者可发送中英文简历至：jennyliu@ciicsh.com (请注明应征岗位及豆瓣招聘)
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