新东方招聘-在线客服主管2名（北京 中关村）
来源: 原创
一、岗位职责：
1. 负责业务在线呼入日常管理工作，参与建设在线客服的工作各模块规范；
2. 负责在线服务工作情况统计、汇总、分析、上报向上级领导及相关人员汇报；
3. 负责在线客服人员的服务技巧、销售技能提升工作。并定期提供有针对性的培训；
4. 负责工作人员现场管理的监督工作，做好现场与检查、培训的协调、合作工作；负责排班及绩效管理；
5. 协助组织拟定在线呼入营销策划方案，并组织营销策略方案的具体实施；
6. 负责业务的推进和质量监控；参与业务流程设计及流程优化、业务规则的制定；
7. 完成上级交办的其它工作。
二、任职要求：
1、 统招本科以上学历，2年相关工作经验，有教育行业经验者优先；
2、 强烈的责任心和原则性，中英文打字娴熟，计算机操作熟练，数据分析能力强；
3、 沟通能力强，责任心强，细心，敬业，务实，有较强的独立工作能力和团队协作能力；
4、 有良好的自我激励及学习能力，个性乐观，能承受一定的工作压力，有良好的品行和企业忠诚度。
如有意向请投递简历至mofei@xdf.cn （注明来自HR圈内招聘网）
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