客服主管-电商公司-朝阳三里屯
来源: 原创
工作地点：北京朝阳三里屯
每月薪资：6K--6.5K
所属行业：电子商
岗位职责：
1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升、规划 ；
2、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
3、合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序；
4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；
6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
7、对销售成单率及客户满意度负责；
8、了解主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
9、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，对客服满意度负责；
10、发货流程对接优化；
11、顾客数据库维护，协助老顾客营销推广工作
任职要求：
1. 大专以上学历，2年以上电商企业客服经验，有鞋品类淘宝商城领域从业经验者优先；
2. 较强的协调、表达、人际交往能力。亲和力强，性格活泼开朗，有耐性，能独立处理紧急问题；
3. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4. 有上进心、学习能力强，富有创新精神。
有意者请发送简历至hr@youtao.com （注明来自HR圈内招聘网）
也可微博私信留言,搜索账号EVEN奕文
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2013-11-06 14:12