客服专员-达内集团-大钟寺中坤广场
来源: 原创
【岗位职责】
1、及时关注所有投诉并做好相关记录，了解投诉详情，判定责任部门并及时反馈相关部门处理；
2、及时与学员和相关部门沟通，查明投诉原因；
3、按照处理流程，督促各部门在规定时间内处理学员投诉，并把控处理时间点；
4、及时与学员和相关部门沟通，记录相关部门的回复信息并答复学员；
5、跟踪记录投诉原因和处理结果，定期汇总上报；
6、及时做好邮件的重要记录及回复；
7、做好学员回访工作。
【任职要求】
1、大专及以上学历，有1年以上客服、投诉处理工作经验或有培训业从业经验者优先；
2、普通话标准流利，语言表达清晰；
3、理解能力强，善于沟通，面对岗位工作挑战能灵活应对；
4、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心细致、认真负责；
5、具备较强的应变能力和语言表达能力；
6、具备较强的抗压能力和自我调节能力；
7、对客服工作富有热情，热爱岗位，愿意从事呼叫工作。
公司网址：www.tarena.com.cn
简历发送：bjzhanglu@tarena.com.cn （注明来自HR圈内招聘网）
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